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常见问题

Common problems

如果外地购买电动堆高车后期维修怎么办?

    在售后服务方面,地理位置的优势那是显而易见的,如果距离比较近的话,一般的销售商都能提供上门的售后维修服务。但是,如果距离很远,有几百甚至上千公里的话,这个往返的费用就很高了,双方都不是很方便。当然,有客户会说找个能够全国联保的品牌就好了。这种想法固然是好,可是在电动堆高车、电动搬运车行业,目前还没有哪一家企业拥有如此的规模能够服务全国范围。就算是历史悠久的叉车行业,在国内也就只有“合力叉车”“杭州叉车”能有上千服务网点,但是其也只是在大中城市拥有销售及维修网点,在一些小城市或者城镇也是基本没有维修服务点的。那么,对于所在地没有售后点异地购买电动堆高车,售后维修服务怎么办?

  各个销售商给出常见解决办法有:

1、销售商寻找距离客户距离较近的维修网点派人前往客户设备现场进行维修服务;一般来说这个距离不超过300km比较可行。缺点是距离限制,有时候缺乏维修配件,维修人员一次性难以彻底维修好。

2、故障设备通过物流发回工厂维修,维修完成后返回客户继续使用。缺点,维修周期长,费用较贵。

3、卖家提供远程技术资讯,判断故障后给买家提供相应的维修配件,并指导现场人员进行维修更换。缺点:有时候故障并不能判断的很好,现场人员缺乏必要的技能,不一定能够妥善处理好。

4、卖家联系第三方公司,为使用客户提供上门售后服务。

5、不提供售后服务,使用客户自己解决售后问题。

6、前往有维修点的城市进行维修售后,或者把设备物流发过去,修好再运客户继续使用;这个方法适用于大多数情况,缺点是维修周期较长,费用较大。

可见,距离很近的对于售后服务方面那是个巨大的优势。对于很多要求比较严格的采购客户来说,很多时候需要提供24H以内的上门服务,那么这时候选择在当地有售后是多么的重要。真是因为服务的重要性,各大电动堆高车厂商如我们令工叉车都把产品品质及售后服

务列为公司的核心竞争力及营销重点,竭力拓展服务网点!未来的仓储行业,为客户提供的不仅仅是产品,更是一种服务!


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